دریانیوز: خوشبختانه استفاده از تاکسی‌های اینترنتی آنقدر میان شهروندان جا افتاده است که دیگر نیازی به معرفی خدمات آنها نیست. اسنپ، به عنوان یکی از دو شرکت بزرگی که هم اکنون در اکثر شهرها فعالیت دارد، کاملا برای مردم شناخته شده است و روزانه هزاران سفر به واسطه آن انجام می‌گیرد.سهولت در استفاده، قیمت مقرون به صرفه و کیفیت بالای سفری که اسنپ در مقایسه با تاکسی‌های شهری در اختیار مسافران قرار می‌دهد موجب شده تا مورد اقبال عموم قرار گیرد؛ اما شاید ندانید اسنپ نیز مثل هر سرویس دیگر قوانین خاص خود را دارد؛ قانون‌هایی که شاید کمتر مسافری از آنها مطلع باشد.شرایط و قوانین استفاده از اسنپ در زمان ثبت نام به شما نشان داده می‎شود با این حال ممکن است مثل همیشه خیلی به آن توجه نکرده باشید. یا حتی مواردی هست که فقط رانندگان اسنپ از آن با خبرند. در این مطلب شما را با مهمترین قوانین اسنپ آشنا می‌کنیم که احتمالا از آنها بی‌خبرید و ندانستن آنها ممکن است برای شما مشکل ایجاد کند.احتمالا تا کنون برایتان پیش آمده که سوار اسنپ شوید و در میانه راه راننده از شما درخواست کند که سفر را لغو کنید و وقتی دلیل را از آنها می پرسید معمولا جوابشان این است که درصد بیشتر کرایه متعلق به اسنپ است و سهم آنها از این کرایه بسیار ناچیز است و اگر شما سفر را لغو کنید دیگر نیازی نیست درصدی بابت این سفر از آنها کم شود و کرایه تمام و کمال به راننده تعلق می گیرد. معمولا بیشتر ما از روی دلسوزی و هم دردی با راننده این کار را می کنیم .اما از این که با این کار چه اتفاقاتی ممکن است برایمان بیفتد بی اطلاع هستیم.

زهرا میرزایی، یکی از شهروندان است که در خصوص یکی از سفر های خود با اسنپ می گوید: یک روز برای انجام کاری عجله داشتم و وقت اسنپ گرفتن و منتظر ماندن برای رسیدن آن را نداشتم در نتیجه بهترین راه برایم این بود که سر همان خیابانی که ایستاده بودم تاکسی بگیرم. اولین تاکسی که دیدم برایش دست تکان دادم و چون عجله داشتم از راننده تاکسی خواستم دربست مرا تا مقصد برساند .

وی ادامه داد : در میان سفر راننده که پیرمرد خوش صحبتی بود بحث را به اسنپ کشاند و با بیان این که خود نیز علاوه بر مسافر کشی با تاکسی برای اسنپ نیز کار می کند، موضوعی را برایم تعریف کرد که بار ها به آن برخورد کرده بودم اما از این دید که می تواند برایم خطر آفرین باشد به آن نگاه نکرده بودم .

زهرا ادامه داد: راننده صحبت خود را با این سئوال شروع کرد که تا کنون اتفاق افتاده که راننده اسنپ در حین سفر از شما درخواست کند سفر را لغو کنید ؟ من هم از آنجایی که بار ها این اتفاق برایم افتاده بود در جواب گفتم بله .راننده مجددا پرسید شما در پاسخ این درخواست راننده ی اسنپ چه کردید؟ خب مسلما من هم لغو سفر را زدم چون راننده ادعا می کرد از کرایه سهم ناچیزی به او می رسد و هزینه ها بالاست و ..... راننده تاکسی بعد از شنیدن پاسخم متعجب گفت لغو سفر را زدید؟

میرزایی با بیان اینکه جواب راننده کمی مرا شوکه و متعجب کرد ادامه داد: راننده گفت می دانید این مسئله جدا از این که قوانین اسنپ را زیر پا می گذارد چه خطر هایی برای شما دارد؟ گاهی اوقات برخی از رانندگان و یا بهتر است بگویم برخی افراد که اصلا به منظور سوء استفاده از مسافران در اسنپ ثبت نام می کنند، سفر شما را قبول می کنند اما وقتی شما سوار می شوید، راننده این که شما سوار شدید را در برنامه اسنپ تایید نمی کند و بعد از شما درخواست لغو سفر را دارد و وقتی شما سفر را لغو می کنید یعنی چنین ماشینی اصلا دنبال شما نیامده، شما سوار نشده اید و همچین سفری اصلا صورت نگرفته است و در این بین هر اتفاقی ممکن است برای شما بی افتد .خوش‌بینانه ترین حالت آن می تواند تصادف باشد که حتی راننده هم در آن دخالتی ندارد و اتفاقی است که قابل پیش بینی نیست .

اسنپ هیچ مسئولیتی در قبال کارها و رفتار راننده که خلاف قوانین کشور باشد را بر عهده نمی‌گیرد و در صورت رخ دادن چنین موردی شما باید از شخص خاطی شکایت کنید نه اسنپ! پس در صورت وقوع چنین اتفاقاتی اسنپ مسئولیت آن را به گردن نمی گیرد چرا که سفر شما اصلا در سیستم اسنپ ثبت نشده است. حتی شما نمی توانید در صورت وقوع هر گونه تخلفی از خود راننده شکایت کنید چون نمی توانید ثابت کنید که در این ماشین بوده اید و راننده نیز گردن نمی گیرد و تنها دلیل هم آن است که شما از روی دلسوزی سفر را لغو کردید در حالی که خبر ندارید لغو سفر به این معنی است که این سفر اصلا اتفاق نیفتاده وهر بلایی سر شما بیاید دستتان به جایی بند نیست. اولین توصیه من این است که در صورت درخواست رانندگان اسنپ برای لغو سفر موافقت نکنید و همیشه قبل از سوار شدن به اسنپ پلاک و ماشین را با اطلاعات ثبت شده در اسنپ مقایسه کنید و در صورت تطابق سوار شوید . راننده در ادامه گفت من خودم اسنپ هستم و یک دختر دارم همیشه این توصیه را به او می کنم شما هم مثل دختر خودم لازم دانستم در این خصوص شما را در جریان اتفاقاتی که ممکن است برایتان بیفتد بگذارم .

لازم به ذکر است که این اتفاق اصلا ارتباطی با خود اسنپ ندارد و در این مسئله هیچ گونه دخالتی ندارد این ترفند برخی از رانندگان اسنپ برای دریافت تمام و کمال کرایه است اما در این میان افرادی پیدا می شوند که در پی این خواسته افکار شومی در سر دارند . اسنپ کمیسیون‌ خود از کرایه را در برخی شهرها 15 و در برخی دیگر 20 درصد اعلام کرده است و دلیل اینکه رانندگان از شما می خواهند سفر را لغو کنید این است که معتقدند کمیسون‌ها از این ارقام بالاتر است و عوارض شهرداری نیز از آنها گرفته می‌شود.اما این مسئله ای بین خود راننده و اسنپ است پس نیازی نیست شما نگران این مسئله باشید .البته که بر اساس دستورالعمل نظارتی تاکسی‌های اینترنتی، مصوب وزارت کشور و وزارت صنعت، معدن و تجارت، ۱.۵ درصد از هزینه‌ی سفر تمام تاکسی‌های اینترنتی به طور کامل در اختیار شهرداری قرار می‌گیرد.اما مبلغ عوارض به هیچ عنوان از محل درآمد رانندگان اسنپ کسر نمی‌شود.

در واقع فرایند محاسبه به این صورت است که اسنپ ابتدا هزینه‌ی سفر را بدون ۱.۵ درصد عوارض شهرداری مشخص می‌کند و میزان کمیسیون اسنپ بر مبنای آن مبلغ محاسبه می‌شود. سپس به هزینه کلی سفر ۱.۵ درصد عوارض شهرداری اضافه می‌شود که این مبلغ اعلامی به مسافر است.برای سفری ایمن و راحت سعی کنید قوانین اسنپ را زیر پا نگذارید و در مقابل درخواست های برخی رانندگان که قوانین اسنپ را نقض می کند  پاسخ منفی دهید.

 فاطمه هوشنگی/ دریا