دريانيوز :" شما با اورژانس اجتماعي سازمان بهزيستي به شماره 123 تماس گرفته ا يد . خدمات اين خط در زمينه كودك آزاري ، همسر آزاري ، فرار و ساير آزارها است . لطفا چند لحظه تامل فرماييد تا ارتباط با كارشناس برقرار گردد ."
   شايد براي شما هم اين جملات جالب باشد و بخواهيد بدانيد آيا واقعا فرد يا افرادي از پشت خطوط تلفن مي توانند شما را راهنمايي كنند و سنگ صبوري براي شما باشند .
  آري واقعيت دارد درست همانند آن زماني كه با  خط 115 ( اورژانس بيماريهاي جسمي ) يا خط 110(حوزه انتظامي و قضايي ) تماس مي گيريد بعد از تماس با خط 123 ، يك متخصص روانشناس يا مددكار اجتماعي پاسخگوي شما مي باشد و همه حكايت از اين دارد كه خط 123 به شماره اي آشنا و با خدمات قابل دسترس براي همگان مبدل گرديده است.
   در حوزه بيماريهاي جسمي ، بيمارستان را داريم كه با اورژانس 24 ،ساعته درب آن به روي بيماران باز مي باشد وخط تلفن 115 را داريم كه رابط ميان مردم و كادر پزشكي مي باشد و اما در حوزه آسيب اجتماعي چه ؟
   در واقع بايستي مداخله هاي رواني و اجتماعي قبل از مداخله هاي قضايي و انتظامي صورت گيرد و حتي اين مداخله ها جايگزين مداخله هاي قضايي و انتظامي گردد .

خدمات اورژانس اجتماعي بصورت رايگان
  كودكي مورد آزار و اذيت قرار مي گيرد ، اختلافي ميان زن و شوهر اتفاق مي افتد ، فرزندي از سوي والدين مورد بي مهري وخشونت قرار مي گيرد ، زني از خانه بيرون رانده مي شود و هزاران مشكل از اين قبيل ...
   در اين شرايط اورژانس اجتماعي 24 ساعته و رايگان به ياري فرد آسيب ديده مي آيد و خدمات خود را به دو شكل سرپايي و نگهداري موقت ارائه مي نمايد .

در اين شماره جهت آشنا شدن بيشتر با خدمات اورژانس سيار و خط 123 به سراغ " مليحه رنجبري " مسئول مركز (اورژانس اجتماعي)سازمان بهزيستي آمديم .
   اين مركز كه در رسالت شمالي ، نرسيده به 700 دستگاه ، خيابان سعدي ، كوي خليج فارس ، كوچه نوبهار 9 مي باشد ، مي تواند در مراحل دشوار زندگي با ارائه خدمات تخصصي به صورت رايگان ياري دهنده شهروندان باشد .
"رنجبري" ، هدف كلي از خدمات اورژانس سيار را در دست قرار دادن خدمات اجتماعي و كليه خدمات اورژانسي سازمان بهزيستي به افراد در معرض آسيب و آسيب ديده اجتماعي ، كودكان يا همسران آسيب ديده ، زوجين متقاضي طلاق، كودكان خياباني ، زنان و دختران در معرض آسيب هاي اجتماعي معرفي مي كند .

تلفن 123 :
در خصوص لزوم حمايت از افراد در معرض آسيب هاي اجتماعي ا زقبيل : كودك آزاري ، همسر آزاري ، دختران فراري ، كودكان خياباني، خانواده هاي در معرض طلاق ، خودكشي و ... ضرورت راه اندازي خط تلفن 123 به منظور دستيابي آسان و سريع براي افراد گروههاي هدف آشكار گرديد .
   هدف از ايجاد اين خط تلفن ، مداخله تخصصي موثر به منظور كاهش جرايم ، مداخلات سريع تخصصي به اقشار آسيب پذير جهت دستيابي به حقوق خود و ارايه راهنمايي هاي لازم در خصوص  فعاليت هاي سازمان بهزيستي است .
  اين خط به صورت شبانه روزي در خدمت گروه هدف است و نحوه پذيرش اين خط از طريق تماس گروه هدف انجام مي شودكه در موارد تخصصي روان شناسان و مددكاران پاسخگو خواهند بود .
    به اين صورت كه با به صدا درآمدن تلفن مركز 123 مددجو مي تواند يا با يك روانشناس  يا مددكار ارتباط برقرار كند . اگر مشكل با تماس تلفني حل شد كه مكالمه پايان مي يابد در غير اين صورت فرد به مركز مشاوره يا در مراحل حادتر به مركز درماني ارجاع داده مي شود .َ

خدمات اجتماعي سيار 
   به گفته وي اين خدمات بصورت سرپايي و در محل با وسيله نقليه متحرك يا بصورت پايگاه ثابت و متحرك در نقاط پر تحرك و آسيب زا مي باشد .
   مسئول مركز (اورژانس اجتماعي)اضافه مي كند : اورژانس سيار در 3 شيفت صبح ،بعدازظهر، شب با حضور مددكار و روانشناس به ارائه خدمات مي پردازد و اين خدمات  سه ويژگي مهم بموقع بودن، تخصصي بودن، در دسترس بودن را دارا مي باشد .

نحوه پذيرش 
   پذيرش به دو صورت خود معرف و ارجاع از خط 123 و يا ساير مراكز بهزيستي و ساير نهادهاي دولتي و غير دولتي و حوزه هاي قضايي مي باشد .
    زماني كه با خط 123 تماس گرفته مي شود،در صورت نياز ،تيم سيار وارد عمل مي شود  و مددكاراجتماعي و روانشناس ضمن حضور در محل به ارائه خدمات به صورت سرپايي مي پردازند . 
   مددكار مراحل ابتدايي مددكاري و چگونگي ارايه خدمات و انجام هماهنگي هاي لازم و درصورت نياز ارجاع به مراكز فعال ذيربط را انجام مي دهد  . روانشناس هم بعد از مصاحبه اوليه و بصورت سرپايي خدمات روان شناسي ارايه مي دهد .

ترخيص  مراجعه كننده 
  پس از انجام  خدمات اوليه ،ترخيص مراجع كننده به صورت ارجاع به خانواده ، ارجاع به مراكز مداخله و ارجاع  به ساير مراكز سازمان صورت مي گيرد .

فرزانه مسلم زاده